دکتر اسلامیان در این بازدیدها ضمن گفتوگو با همکاران، از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات بانکی، نحوه پاسخگویی به مراجعان، پایداری سامانههای الکترونیکی و وضعیت عملیات شعب قرار گرفت. وی با اشاره به اهمیت استمرار خدمترسانی در این ایام اظهار داشت: «خدمترسانی شایسته، پاسخگویی مسئولانه و حفظ رضایت مشتریان، رسالتی است که بانک سرمایه در همه شرایط با جدیت دنبال خواهد کرد.»
سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه همچنین بر حفظ آمادگی عملیاتی شعب و واحدهای تخصصی، تقویت پایداری و تابآوری سامانههای بانکی و تداوم ارائه خدمات الکترونیکی بدون وقفه در تمامی بسترها تأکید کرد. وی همچنین همافزایی میان بخشهای اجرایی و واحدهای نظارتی از جمله بازرسی، حسابرسی داخلی، مدیریت ریسک و مبارزه با پولشویی را از الزامات اساسی در ارتقای سلامت اداری، کنترلهای داخلی و صیانت از ثبات عملیاتی بانک عنوان کرد.
در جریان این بازدید، همکاران شعب و واحدهای مختلف نیز دیدگاهها و پیشنهادهای خود را درباره بهبود فرآیندهای اجرایی، ارتقای پایداری سامانهها، افزایش سرعت ارائه خدمات و رفع برخی چالشهای عملیاتی مطرح کردند و مدیرعامل ضمن استقبال از این پیشنهادها، دستور بررسی و پیگیری آنها را صادر کرد.
دکتر اسلامیان در پایان، با قدردانی از تلاش، تعهد و حضور مؤثر همکاران واحدهای کشیک، بر ضرورت تکریم مشتریان، حفظ کیفیت خدمات و استمرار پاسخگویی مطلوب در تمامی سطوح بانک تأکید کرد.
0 دیدگاه