به گزارش شما و اقتصاد: تحول دیجیتال در صنعت بیمه امروزه به یک ضرورت که از دل تغییر رفتار مشتریان، افزایش هزینههای عملیاتی و رقابت فشرده میان شرکتها سربرآورده، تبدیل شده است. در همین راستا، بیمه دی طی سالهای اخیر مسیری متفاوت را در پیش گرفته و تلاش دارد فناوری را نه بهعنوان ابزار جانبی، بلکه بهمثابه ستون فقرات تصمیمسازی و خدمترسانی وارد ساختار خود کند. رونمایی از چندین سامانه جدید، توسعه سوپراپلیکیشن «دیدار» و حرکت به سمت هوشمندسازی شبکه فروش و نمایندگیها، نشانههایی از این تغییر رویکرد است؛ تغییری که آثار آن بهوضوح در آمار فروش، رضایت مشتریان و مدیریت عملیات نمایان شده است.
دیدار؛ قلب تپنده اکوسیستم دیجیتال بیمه دی
پلتفرم «دیدار» امروز به یکی از مهمترین داراییهای نامشهود بیمه دی تبدیل شده است. عبور تعداد کاربران فعال این اپلیکیشن از مرز یک میلیون و 200 هزار نفر و جذب حدود 400 هزار کاربر جدید تنها در یک سال، نشان میدهد که این سامانه توانسته به نیاز واقعی بازار پاسخ دهد. «دیدار» صرفاً یک اپلیکیشن فروش بیمهنامه نیست، بلکه بستری یکپارچه برای ارائه خدمات متنوع بیمهای، پیگیری خسارت، ارتباط با شبکه درمان و مدیریت ارتباط با مشتریان فراهم کرده است.
توسعه این سوپراپلیکیشن باعث کاهش محسوس مراجعات حضوری، کوتاه شدن مسیرهای اداری و افزایش سرعت رسیدگی به درخواستها شده است. در شرایطی که شبکه فیزیکی و عملیات حضوری هزینهبر و زمانبر است، انتقال بخش قابل توجهی از فرآیندها به کانال دیجیتال، بهرهوری عملیاتی شرکت را افزایش داده و خطاهای انسانی در ثبت و پردازش اطلاعات را کاهش داده است. نتیجه این تغییر، تجربهای سادهتر و شفافتر برای بیمهگذاران و همزمان کاهش فشار هزینهای بر شرکت بوده است.
از سوی دیگر، عملکرد شعبه دیجیتال و فروش انجامشده از طریق «دیدار» نشان میدهد که کانالهای آنلاین توانستهاند به یکی از پیشرانهای اصلی درآمدی تبدیل شوند. ثبت فروش چند همتی در بستر دیجیتال، بیانگر آن است که اعتماد مشتریان به خدمات غیرحضوری افزایش یافته و مدل فروش سنتی بهتدریج در حال بازتعریف است.
هوشمندسازی، فروش پایدار و تابآوری در شرایط بحرانی
تحول دیجیتال در بیمه دی تنها به بهبود تجربه مشتری محدود نمانده و نقش مهمی در تقویت تابآوری شرکت در شرایط خاص ایفا کرده است. تجربه فعالیت در دورههای پرچالش نشان داد که زیرساختهای دیجیتال میتوانند تداوم خدمترسانی را حتی در سختترین شرایط تضمین کنند. اتصال گسترده به مراکز درمانی، تسهیل فرآیند پذیرش و حذف موانع مالی برای بیمهگذاران در مقاطع حساس، نمونهای از کارکرد عملی این زیرساختهاست.
در کنار این موضوع، حرکت به سمت هوشمندسازی شبکه گسترده نمایندگیها نیز اهمیت ویژهای دارد. وجود بیش از هزار نمایندگی در سراسر کشور، اگرچه یک مزیت رقابتی محسوب میشود، اما بدون ابزارهای دیجیتال میتواند به چالشی پرهزینه تبدیل شود. برنامهریزی برای سوق دادن این شبکه به سمت ابزارهای هوشمند، امکان نظارت دقیقتر، هماهنگی بیشتر و افزایش کیفیت خدمات را فراهم میکند و شکاف میان مرکز و شعب را کاهش میدهد.
یکی دیگر از آثار مهم تحول دیجیتال، متنوعسازی پرتفوی و مدیریت بهتر ریسک است. توسعه سامانههای هوشمند، فروش رشتههای غیردرمانی را تسهیل کرده و وابستگی به یک یا چند رشته خاص را کاهش داده است. این تنوع، در کنار رشد قابل توجه فروش سالانه و عبور از رکوردهای پیشین، نشان میدهد که دیجیتالسازی توانسته به شکل مستقیم بر عملکرد مالی شرکت اثرگذار باشد.
توجه به سرمایه انسانی متخصص در حوزه فناوری و هوش مصنوعی، تکمیلکننده این مسیر است. افزایش تعداد نیروهای متخصص و استفاده از ظرفیت نخبگان علمی، بیانگر آن است که بیمه دی تحول دیجیتال را پروژهای کوتاهمدت نمیبیند، بلکه آن را مسیری مداوم برای انطباق با آینده صنعت بیمه میداند. تجربه بیمه دی نشان میدهد دیجیتالسازی زمانی موفق است که با تغییر نگرش مدیریتی، بازطراحی فرآیندها و تمرکز بر نیاز واقعی مشتری همراه شود. در چنین چارچوبی، فناوری نه یک شعار، بلکه ابزاری برای خلق ارزش پایدار، افزایش شفافیت و ارتقای اعتماد عمومی خواهد بود.
لیلا احمدی افشار
.jpg)
0 دیدگاه