به گزارش شماواقتصاد: نقش زیرساخت‌های ارتباطی در تداوم خدمات عمومی و حفظ انسجام اجتماعی کشور، طی سال‌های اخیر بیش از پیش نمایان شده است. ایرانسل به عنوان یکی از بازیگران کلیدی صنعت ارتباطات، با تکیه بر دانش جهانی و تجربیات انباشته، موفق شده است در پروژه‌های ملی و شرایط بحرانی، کارنامه قابل‌قبولی ارائه کند. اجرای موفق سامانه فوریت‌های اداری فواد128 و همچنین مدیریت بحران در جریان جنگ 12 روزه اخیر، نمونه‌های روشنی از توانمندی‌های این اپراتور در مواجهه با چالش‌های ملی است.
فواد128؛ گامی در جهت ارتقاء پاسخگویی ادارات به مردم
ایرانسل با اتکا به توان فنی و تخصصی خود، اجرای سامانه فوریت‌های اداری فواد128 را در استان قزوین با موفقیت به سرانجام رساند و پس از آن، این سامانه را در استان البرز نیز به بهره‌برداری رساند. فواد128 با هدف بهبود کیفیت پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی به مردم طراحی شده است تا مشکلاتی نظیر نبود ارائه‌دهنده خدمات، دسترسی نداشتن به اطلاعات اولیه و برخوردهای غیرحرفه‌ای در مراجعات اداری به حداقل برسد.
این سامانه به مردم این امکان را می‌دهد تا در صورت بروز اختلال یا نارضایتی، سریعاً شکایت خود را ثبت و پیگیری کنند. ایرانسل با اعلام آمادگی برای گسترش این پروژه در سطح ملی، نشان داده است که توانایی مدیریت پروژه‌های بزرگ و حساس با محوریت بهبود کیفیت خدمات عمومی را دارد؛ پروژه‌هایی که در نهایت، به ارتقاء رضایتمندی مردم از نظام اداری کشور منجر خواهد شد.
تسهیل ارتباطات زائران اربعین با بسته‌های ویژه رومینگ
در آستانه ایام اربعین حسینی، ایرانسل با معرفی بسته‌های ویژه رومینگ، گامی دیگر در راستای تسهیل ارتباطات زائران برداشت. این بسته‌ها که شامل خدمات تماس، پیامک و اینترنت در کشور عراق هستند، با هدف کاهش دغدغه‌های ارتباطی زائران طراحی شده‌اند و تا دوم شهریورماه 1404 قابل فعال‌سازی خواهند بود.
فعال‌سازی این بسته‌ها از طریق سوپر اپلیکیشن ایرانسل‌من، وب‌سایت رسمی ایرانسل و همچنین کدهای دستوری، در دسترس کاربران قرار گرفته است. محدودیت خرید برخی از بسته‌ها به یک بار و اعتبار آن‌ها تا پایان بازه زمانی مشخص، از ویژگی‌های دیگر این طرح است. ایرانسل در این اقدام، بار دیگر بر رویکرد مشتری‌مدارانه خود تأکید کرد و ثابت نمود که در موقعیت‌های حساس فرهنگی و مذهبی نیز در کنار مردم خواهد بود.
جنگ 12 روزه و آزمون سخت پایداری شبکه ارتباطی کشور
یکی از چالش‌برانگیزترین مقاطع برای صنعت ارتباطات کشور، جنگ 12 روزه اخیر بود که طی آن، زیرساخت‌های مختلف کشور با تهدیدات فیزیکی و سایبری مواجه شدند. ایرانسل در این آزمون دشوار، با وجود تحمل خسارات سنگین مالی، موفق شد وظیفه ملی خود را در حفظ انسجام شبکه و استمرار خدمت‌رسانی ایفا کند.
قطع مقطعی برق در برخی شهرها، حملات سایبری گسترده و محدودیت‌های فیزیکی موجب شده بود تا دسترسی به شبکه‌های ارتباطی در شرایط بحرانی قرار گیرد. اما تیم‌های فنی ایرانسل با بهره‌گیری از سامانه‌های پشتیبانی داخلی و منابع فنی بومی، به‌صورت شبانه‌روزی در تلاش بودند تا ارتباط میان شهروندان و نهادهای امدادی برقرار بماند. این تلاش‌ها نه‌تنها به حفظ آرامش روانی جامعه کمک کرد، بلکه باعث شد عملکرد دستگاه‌های اجرایی کشور نیز در چنین شرایطی دچار وقفه نشود.
زیان مالی در مقابل مأموریت ملی؛ ایرانسل در خط مقدم
اگرچه جنگ 12 روزه آسیب‌های مالی قابل‌توجهی به صنعت ارتباطات کشور وارد کرد، اما ایرانسل با درک مأموریت ملی خود، حفظ ارتباطات در لحظات بحرانی را به زیان مالی ترجیح داد. برآوردها نشان می‌دهد که این شرکت در جریان بحران اخیر، با افت درآمدی نزدیک به 1000 میلیارد تومان مواجه شده است. با این حال، ایرانسل موفق شد سطح کیفی خدمات را در بیشترین مناطق حفظ کند و در کوتاه‌ترین زمان پس از بحران، سطح سرویس‌دهی را به حالت عادی بازگرداند.
این تجربه، بار دیگر نشان داد که تاب‌آوری زیرساخت‌های ارتباطی کشور نیازمند آمادگی مستمر، تمرین‌های بحرانی و همکاری نزدیک میان بازیگران صنعت ICT و نهادهای حاکمیتی است. ایرانسل ضمن ابراز امیدواری نسبت به حمایت‌های ویژه برای بازسازی زیرساخت‌های آسیب‌دیده، تأکید کرده است که مهم‌ترین دستاورد این دوران، حفظ ارتباطات انسانی در لحظات سخت و بحرانی بوده است؛ مأموریتی که با افتخار به انجام رسید.
لیلا احمدی افشار
.jpg)
0 دیدگاه