به گزارش شما و اقتصاد به نقل از هیبنا، این بانک در جهت مشتری مداری، از طریق «مرکز ارتباط با مشتریان» تلاش می کند به صورت تلفنی سوالات مشتریان را به صورت تخصصی و دقیق پاسخ دهند.

کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان بانک مسکن روزانه بخش قابل توجهی از سوالات مردمی را پاسخ می‌دهند و یکی از مهمترین بخش های بانک است که به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط دارد.

این مرکز روزانه با حجم زیادی از سوالات متنوع مشتریان مواجه است و کارشناسان تلاش می کنند سوالات را به بهترین نحو و به استناد به دستورالعمل ها و بخشنامه های بانک پاسخ دهند.

با توجه به اینکه بانک مسکن تنها بانک تخصصی و توسعه ای در بخش صنعت و ساختمان است، بخش قابل توجهی از سوالات مشتریان در حوزه «تسهیلات» بود.

لازم به ذکر است که بر اساس گزارش عملکرد سال مالی منتهی به شهریورماه، بیش از 90 درصد از تسهیلات بانک مسکن به صورت تخصصی به «بخش مسکن» اختصاص یافته است.

بر اساس آمارهای ثبت شده و بررسی عملکرد مرکز تماس با مشتریان بانک مسکن در مهرماه، 11 هزار و 361 تماس در این ماه به این مرکز واصل شده که 9 هزار و 661 تماس معادل بیش از 85 درصد تماس ها مربوط به «تسهیلات» بود.

بانکداری الکترونیک، سپرده‌ها و صندوق‌های سرمایه گذاری وابسته به بانک نیز سایر تماس های مشتریان با این مرکز را به خود اختصاص داده است.

اما با توجه به تنوع تسهیلاتی بانک مسکن در حوزه «مسکن و ساختمان» سوالات مشتریان در این حوزه نیز قابل تفکیک است، به این ترتیب که بیشترین تقاضای اولیه مشتریان بانک که بیشترین محور سوالات را در حوزه تسهیلات به خود اختصاص داده، مربوط به «تسهیلات از محل اوراق» بود. این تسهیلات به واسطه دوره انتظار حدود دو ماهه برای دریافت، سهم زیادی از سوال مشتریان در مهرماه را به خود اختصاص داده است.

از مجموع 9 هزار و 661 پرسش مشتریان در حوزه تسهیلات، بیش از 3 هزار و 281 پرسش یعنی حدود 34 درصد مربوط به «تسهیلات از محل اوراق» بود.

«تسهیلات جعاله» نیز دومین پرسش مهم مشتریان بانک مسکن در ماه گذشته بود. مشتریان بانک مسکن در مهرماه 2 هزار 690 سوال در این حوزه مطرح کردند که حدود 28 درصد از سوالات در این حوزه بود.

«تسهیلات حساب پس انداز مسکن یکم» که از سوی بانک مسکن با نرخ سود 8 درصد برای مناطق شهری و 6 درصد برای مناطق بافت فرسوده با دوره انتظار یکساله به مشتریان پرداخت می شود، بخش دیگری از سوالات مشتریان بانک را به خود اختصاص داده است. در مهرماه بیش از 1300 تماس مشتریان مربوط به این حوزه بود.