در دنیای پرشتاب امروزه، که هر لحظه با نوآوری‌ها و تغییرات دیجیتالی همراه است، دیجیتال مارکتینگ دیگر تنها یک مفهوم نیست، بلکه یک ضرورت انکارناپذیر برای بقای کسب و کارهاست. در این میان، شبکه‌های اجتماعی و اپ استورها نقشی محوری و تعیین کننده ایفا می‌کنند.
برای روشن تر شدن ابعاد این تاثیرگذاری و بررسی دقیق ترچالش‌ها و فرصت‌های پیش‌رو، گفت وگویی اختصاصی با جناب آقای مهندس پیمان شمس مدیرعامل محترم آژانس دیجیتال مارکتینگ هم سایت، ترتیب داده‌ایم. در این مصاحبه، به بررسی عمیق تر این پلتفرم‌ها و جایگاه آن‌ها در استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال خواهیم پرداخت.
اهمیت شبکه های اجتماعی در استراتژی دیجیتال مارکتینگ
جناب آقای مهندس پیمان شمس در شروع گفتگو گفتند شبکه‌های اجتماعی دیگر فقط محلی برای سرگرمی یا ارتباطات شخصی نیستند؛ آن‌ها به ابزاری قدرتمند برای بازاریابی، برند سازی و فروش تبدیل شده‌اند. اهمیت آن‌ها در چندین بعد قابل بررسی است:
دسترسی به مخاطبان گسترده و هدفمند: میلیاردها نفر در سراسر جهان از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. این امر فرصتی بی‌نظیر برای کسب و کارها فراهم می‌کند تا به طیف وسیعی از مخاطبان دسترسی پیدا کنند.
تعامل مستقیم با مشتریان: شبکه‌های اجتماعی امکان گفت و گو و تعامل مستقیم با مشتریان را فراهم می‌کنند. این تعاملات به کسب و کارها کمک می‌کند تا نیازها و خواسته‌های مشتریان را بهتر درک کنند و در نتیجه، خدمات و محصولات خود را بهبود بخشند.
برند سازی و افزایش آگاهی از برند: با تولید محتوای جذاب و هدفمند در شبکه های اجتماعی همچون روبیکا، ایتا، اینستاگرام و تلگرام و....، کسب و کارها می‌توانند آگاهی از برند خود را افزایش داده و تصویری مثبت و ماندگار در ذهن مخاطبان ایجاد کنند و حتی می توانند با تبلیغات های هدفمند و گسترده در شبکه های اجتماعی مانند تبلیغات در تلگرام و یا تبلیغات در روبیکا و .... به برند خود اعتبار ببخشند.
تولید سرنخ و افزایش فروش: کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند منجر به تولید سرنخ‌های با کیفیت و در نهایت افزایش فروش شوند.
بازخورد فوری و بهبود مستمر: شبکه‌های اجتماعی بستری برای دریافت بازخورد فوری از مشتریان هستند. این بازخوردها برای بهبود محصولات، خدمات و حتی استراتژی‌های بازاریابی بسیار ارزشمندند.
نقش اپ استور ها در موفقیت کسب و کارهای دیجیتال
وی در ادامه صحبت ها گفتند اپ استورها به عنوان ویترین اصلی و کانال توزیع برای اپلیکیشن‌ها، نقشی حیاتی در موفقیت کسب و کارهای دیجیتال ایفا می‌کنند. مهمترین جنبه‌های این نقش عبارتند از:
دسترسی به بازار جهانی: اپ استورها به توسعه دهندگان این امکان را می‌دهند که اپلیکیشن‌های خود را در معرض دید میلیون‌ها کاربر در سراسر جهان قرار دهند.
اعتماد و اعتبار: حضور در اپ استورهای معتبر مانند گوگل پلی و اپ استور اپل، به اپلیکیشن‌ها اعتبار و اعتماد می‌بخشد، زیرا کاربران می‌دانند که این پلتفرم‌ها استانداردها و الزامات امنیتی خاصی دارند.
ابزارهای بازاریابی و کشف پذیری: اپ استورها ابزارهایی برای بهبود کشف پذیری اپلیکیشن‌ها
(ASO - App Store Optimization) ارائه می‌دهند که شامل بهینه سازی کلمات کلیدی، توضیحات، اسکرین‌شات‌ها و آیکون‌ها می‌شود. 
سیستم‌های پرداخت یکپارچه: اپ استورها سیستم‌های پرداخت درون برنامه‌ای را فراهم می‌کنند که فرآیند خرید را برای کاربران آسان تر و برای توسعه دهندگان امن‌تر می‌سازند.
اما در کنار فرصت‌ها، چالش‌هایی نیز وجود دارند:
رقابت شدید: با وجود میلیون‌ها اپلیکیشن، رقابت برای دیده شدن بسیار شدید است.
الگوریتم‌های پیچیده: الگوریتم‌های اپ استورها دائماً در حال تغییر هستند و کسب بهترین رتبه نیاز به درک عمیق و به‌روزرسانی مستمر استراتژی‌های ASO دارد.
هزینه‌های توسعه و نگهداری: توسعه و نگهداری یک اپلیکیشن با کیفیت نیازمند سرمایه گذاری قابل توجهی است.
هم افزایی شبکه های اجتماعی و اپ استورها
ایشان میگویند هم‌افزایی بین شبکه‌های اجتماعی و اپ استورها می‌تواند نتایج شگفت انگیزی در پی داشته باشد. این دو پلتفرم می‌توانند یکدیگر را تقویت کنند:
تبلیغ اپلیکیشن در شبکه‌های اجتماعی: کسب و کارها می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ اپلیکیشن خود و هدایت کاربران به صفحات دانلود در اپ استورها استفاده کنند. این شامل کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، محتوای ویدئویی جذاب وهمکاری با اینفلوئنسرها می‌شود.
اشتراک گذاری تجربیات اپلیکیشن در شبکه‌های اجتماعی: کاربران می‌توانند تجربیات خود از استفاده از اپلیکیشن را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند که این امر به صورت طبیعی به افزایش آگاهی و جذب کاربران جدید کمک می‌کند.
استفاده از بازخوردهای شبکه‌های اجتماعی برای بهبود ASO: نظرات و بازخوردهای کاربران در شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به عنوان داده‌های ارزشمندی برای بهبود کلمات کلیدی، توضیحات و ویژگی‌های اپلیکیشن در اپ استورها مورد استفاده قرار گیرند.
ایجاد کمپین‌های یکپارچه: با طراحی کمپین‌هایی که هم در شبکه‌های اجتماعی و هم در اپ استورها حضور دارند، می‌توان یک تجربه کاربری یکپارچه و موثر ایجاد کرد که در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل و وفاداری مشتریان شود.
ابعاد نوین شبکه های اجتماعی و اپ استورها در دیجیتال مارکتینگ
ایشان درباره این موضوع می گوید دردنیای پرشتاب دیجیتال امروز، که هر لحظه با نوآوری‌های تازه و تغییرات بنیادین همراه است، شبکه‌های اجتماعی و اپ استورها دیگر صرفاً کانال‌هایی برای تبلیغات یا توزیع محتوا نیستند. آن‌ها به اکوسیستم‌های پیچیده و پویایی تبدیل شده‌اند که عمیقاً با تار و پود استراتژی‌های کسب و کارها درآمیخته‌اند و نقش حیاتی در بقا و رشد آن‌ها ایفا می‌کنند.
این پلتفرم‌ها ازمرزهای سنتی بازاریابی فراتر رفته و به عرصه‌هایی برای تعاملات عمیق تر، برند سازی هوشمندانه و ایجاد ارزش پایدار برای مشتری تبدیل شده‌اند.
تحولات اخیر در فناوری، رفتار کاربران و چشم انداز رقابتی، ابعاد نوینی به نقش این پلتفرم‌ها در دیجیتال مارکتینگ بخشیده است:
1. تکامل نقش در مسیر مشتری
در گذشته، تصور می‌شد شبکه‌های اجتماعی بیشتر برای آگاهی‌بخشی و اپ‌استورها صرفاً محلی برای دانلود برنامه کاربردی هستند. اما امروزه، هر دو پلتفرم نقشی چند وجهی و کاملاً یکپارچه در تمامی مراحل مسیر مشتری ایفا می‌کنند
شبکه‌های اجتماعی: دیگر تنها محلی برای دیدن تبلیغات نیستند. آن‌ها از مرحله اولیه آگاهی و جذب مشتریان جدید شروع کرده و تا مراحل حیاتی تعامل، وفاداری و حتی پشتیبانی پس از فروش ادامه پیدا می‌کنند. قابلیت‌هایی نظیر خرید مستقیم درون‌برنامه در اینستاگرام و فیس بوک، یا امکان برقراری ارتباط مستقیم از طریق چت‌بات‌ها و پیام‌رسان‌ها، آن‌ها را به کانال‌های مستقیم فروش و خدمات مشتری تبدیل کرده است. این یعنی یک نشان تجاری می‌تواند از اولین تماس با مشتری تا لحظه خرید و حتی پس از آن، تماماً در این پلتفرم‌ها حضور فعال و مؤثر داشته باشد.
اپ استورها: فراتر از یک "فروشگاه" برای دانلود برنامه کاربردی، به بستری برای کشف مداوم، به‌روزرسانی‌های پیوسته و دریافت بازخورد تبدیل شده‌اند. نظرات و رتبه‌بندی‌های کاربران در اپ‌استورها، نقش حیاتی در تصمیم‌گیری کاربران جدید برای نصب برنامه کاربردی دارند. علاوه بر این، ارتقاء مداوم برنامه کاربردی، پاسخ‌گویی به نظرات و حفظ کیفیت، نقشی کلیدی در مراحل حفظ کاربر و وفاداری او ایفا می‌کند. اپ‌استورها حالا یک نقطه تماس استراتژیک برای مدیریت چرخه عمر مشتری هستند.
2. شخصیت سازی و هوش مصنوعی: قلب بازاریابی مدرن
ابعاد نوین هر دو پلتفرم به شکلی جدایی‌ناپذیر با پیشرفت‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین گره خورده است که امکان سطحی از شخصی سازی و کارایی را فراهم کرده که پیش از این غیرقابل تصور بود:
شخصی سازی پیشرفته محتوا و تبلیغات: الگوریتم‌های هوش مصنوعی در شبکه‌های اجتماعی، فید خبری و تبلیغات را بر اساس حجم عظیمی از داده‌های رفتاری، جمعیت شناختی، روان شناختی و سابقه تعاملات هر کاربر به صورت منحصر به فرد شخصی‌سازی می‌کنند.
این به معنای نمایش محتوایی است که بیشترین ارتباط و جذابیت را برای هر فرد دارد، که منجر به افزایش چشمگیر نرخ تعامل و نرخ تبدیل می‌شود. در اپ استورها همانند کافه بازار و مایکت نیز، سیستم‌های پیشنهادی هوشمند بر اساس سابقه دانلود، جستجوها و علایق کاربر، برنامه‌های کاربردی مرتبط را پیشنهاد می‌دهند که به بهینه سازی کشف پذیری کمک می‌کند. عموما برخی از توسعه دهندگان اپلیکیشن برای رشد و افزایش به خرید نظر در بازار و مایکت و تبلیغات گسترده برای این اپ استورها انجام می دهند.
بهینه سازی و خودکارسازی کمپین‌ها: هوش مصنوعی می‌تواند فراتر از شخصی‌سازی، به بهینه سازی زمان‌بندی پست‌ها برای حداکثر بازدید، هدف گذاری دقیق مخاطبان برای تبلیغات، و حتی تولید محتوای اولیه (مانند کپشن‌ها یا طرح‌های گرافیکی پایه) کمک کند.
این قابلیت‌ها به معنای افزایش کارایی کمپین‌ها، کاهش هدررفت بودجه و سرعت بخشیدن به فرآیندهای بازاریابی است. هوش مصنوعی توانایی تحلیل داده‌ها و شناسایی الگوهایی را دارد که از توانایی‌های انسانی فراتر می‌رود.
3 تحول محتوامحور در فضای دیجیتال: بازتعریف بازاریابی در بستر شبکه‌های اجتماعی و اپ‌استورها
ظهور نسل جدیدی از کاربران فعال، خالقان محتوا و اینفلوئنسرها باعث شکل‌گیری یک تحول محوری در فضای دیجیتال شده است؛ تحولی که بر محور محتوا می‌چرخد و بازاریابی را از تبلیغات یک‌طرفه و سازمان‌محور به گفت‌وگویی دوسویه و مردم‌محور تبدیل کرده است. این تحول محتوامحور، بعدی کاملاً تازه به استراتژی‌های بازاریابی در بستر شبکه‌های اجتماعی و اپ استورها افزوده است.
قدرت بازاریابی اینفلوئنسری:
در این اکوسیستم جدید، همکاری با خالقان محتوا و اینفلوئنسرها به یکی از ستون‌های اصلی بازاریابی دیجیتال بدل شده است. اینفلوئنسرها نه‌تنها به دلیل تعداد بالای دنبال‌کنندگانشان بلکه به‌واسطه‌ی اعتماد و رابطه‌ای که با مخاطبان خود دارند، به عنوان «صدای معتبر و قابل اعتماد» شناخته می‌شوند.
آن‌ها می‌توانند پیام برند را به شکلی ارگانیک، انسانی و باورپذیر منتقل کنند. نتیجه این اعتمادسازی، افزایش نرخ تبدیل و تقویت جایگاه برند در ذهن مخاطب است. برندها اکنون به‌جای صرفاً تبلیغ مستقیم، به داستان‌سرایی و مشارکت خلاقانه با اینفلوئنسرها روی آورده‌اند.
اثربخشی و اعتبار محتوای تولید شده توسط کاربر:
یکی از اثرگذارترین اشکال محتوا در فضای دیجیتال، محتوای تولید شده توسط کاربران است؛ شامل نظرات، امتیازدهی‌ها، عکس‌ها، ویدیوها و تجربیات شخصی کاربران درباره‌ی یک محصول یا خدمت. این نوع محتوا به دلیل اصالت و غیرتبلیغاتی بودنش، از دید مخاطب بسیار معتبرتر از محتوای تبلیغاتی سنتی محسوب می‌شود.
افراد تمایل بیشتری به اعتماد به توصیه‌ی کاربران دیگر غریبه‌ها نسبت به پیام‌های رسمی برندها دارند. به همین دلیل، برندهای هوشمند امروزی به‌صورت فعالانه کاربران را تشویق به تولید، انتشار و به اشتراک‌گذاری محتوا می‌کنند و این محتوا را به‌عنوان بخشی از کمپین‌های بازاریابی خود به‌کار می‌گیرند.
4. ظهور ابزارهای تحلیلی پیچیده تر و چالش‌های اندازه گیری بازگشت سرمایه
با پیچیده تر شدن این اکوسیستم‌ها و تنوع نقاط تماس، نیاز به ابزارهای تحلیلی پیشرفته تر و رویکردهای نوین اندازه گیری بازگشت سرمایه بیش از پیش احساس می‌شود:
مدل‌های اسناد چند لمسی: برای درک دقیق تر نقش هر نقطه تماس در مسیر تبدیل کاربر، استفاده از این مدل‌ها (که به تمامی نقاط تماس در مسیر تبدیل وزن می‌دهند، نه فقط نقطه اول یا آخر) به جای مدل‌های سنتی ضروری شده است. این مدل‌ها تصویر جامع تری از نحوه مشارکت هر پلتفرم در فرآیند نهایی تبدیل ارائه می‌دهند.
چالش‌های حریم خصوصی و داده‌ها: تغییراتی مانند شفافیت ردیابی برنامه کاربردی اپل، جمع آوری داده‌های دقیق و ردیابی کاربران را دشوارتر کرده است. این امر نشان‌های تجاری را مجبور کرده تا به سمت استفاده بیشتر از داده‌های شخص اول (داده‌های جمع آوری شده مستقیم از مشتریان) و توسعه مدل سازی آماری برای تخمین نتایج کمپین‌ها روی آورند. همچنین، تاکید بر بازاریابی محتوایی و ارگانیک که کمتر به ردیابی دقیق متکی است، افزایش یافته است.
سنجش معیارهای کیفی: علاوه بر معیارهای کمی و مالی (مانند نرخ تبدیل و هزینه هر اکتساب)، سنجش معیارهای کیفی (مانند تحلیل احساسات نشان تجاری، میزان آگاهی از نشان تجاری و وفاداری مشتری) نیز برای درک ارزش واقعی فعالیت‌ها در این پلتفرم‌ها حیاتی شده است.
در پایان، اگر صحبتی برای کسب و کارها و فعالان حوزه دیجیتال مارکتینگ دارید، بفرمایید.
مهندس پیمان شمس بنیان گذار مجموعه آژانس دیجیتال هم سایت در آخر صحبت هایشان می گوید این پلتفرم‌ها نه تنها کانال‌های ارتباطی قدرتمندی هستند، بلکه به عنوان موتورهای محرک رشد و نوآوری در دیجیتال مارکتینگ عمل می‌کنند. کلید موفقیت در درک عمیق ویژگی‌ها و الگوریتم‌های هر پلتفرم، تولید محتوای ارزشمند و هدفمند، و از همه مهم تر، ایجاد یک استراتژی یکپارچه و هم افزا بین این دو مهم است. با سرمایه گذاری هوشمندانه در این حوزه‌ها، می‌توانید نه تنها در صحنه رقابت باقی بمانید، بلکه به سوی موفقیت‌های بزرگتری گام بردارید.
0 دیدگاه