به گزارش شماواقتصاد: گزارش عملکرد 1403 گروه اسنپ را می‌توان آینه‌ای از تغییرات عمیق در ساختار اقتصاد دیجیتال ایران دانست؛ گزارشی که نشان میدهد این پلتفرم برخلاف تصور عمومی، دیگر تنها یک تاکسی اینترنتی نیست، بلکه به بازیگری محوری در عرصه خدمات هوشمند شهری بدل شده است. اسنپ در سالی پرچالش، از بحران جنگ 12روزه و اختلال‌های فنی تا تغییر الگوی رفتاری کاربران، توانست نه‌تنها موقعیت خود را در بازار حفظ کند بلکه گامی تازه در مسیر بلوغ دیجیتال بردارد. تداوم رشد سهم بازار، افزایش کاربران فعال، توسعه‌ی ابزارهای امنیتی و گسترش سرویس اشتراکی «اسنپ‌پرو» نشان میدهد این شرکت به‌درستی در حال بازتعریف نقش خود در زیست‌بوم فناوری ایران است؛ مسیری که از رقابت در حمل‌ونقل آنلاین آغاز شد اما حالا به عرصه‌ای فراتر از جابه‌جایی، یعنی «زندگی دیجیتال» کاربر ایرانی رسیده است.
رشد پایدار در سهم بازار و اعتماد کاربران
براساس گزارش سالانه، اسنپ‌خودرو در سال 1403 به‌طور میانگین 88.7 درصد از سهم بازار تاکسی‌های اینترنتی کشور را در اختیار داشته است. این رقم در مرداد 1404 از مرز 90 درصد گذشت؛ رقمی که در فضای رقابتی امروز، نشانه‌ای روشن از اعتماد کاربران و قدرت برند محسوب می‌شود.
با وجود تأثیر مستقیم جنگ 12روزه بر شبکه حمل‌ونقل آنلاین کشور، اسنپ توانست از این بحران عبور کند. هرچند درآمد شرکت به دلیل اختلال در سامانه‌های موقعیت‌یاب حدود 7 درصد کاهش یافت، اما تداوم رشد در تعداد سفرها و کاربران فعال نشان میدهد که ساختار این پلتفرم از تاب‌آوری بالایی برخوردار است.
در سال 1403، بیش از یک‌ونیم میلیارد سفر در 424 شهر کشور از طریق اسنپ انجام شده است؛ رشدی بیش از 10 درصد نسبت به سال قبل. این اعداد در کنار بیش از 81 میلیون حساب کاربری مسافر و بیش از 7 میلیون حساب راننده، گواهی است بر گستره نفوذ این برند در زندگی روزمره شهروندان ایرانی.
توسعه خدمات مسئولیت اجتماعی نیز در این سال چشمگیر بوده است. معافیت رانندگان دارای شرایط خاص همچون افراد دارای معلولیت یا زنان سرپرست خانوار از پرداخت کمیسیون، با ارزشی بیش از 182 هزار میلیارد تومان، بخشی از این رویکرد اجتماعی را تشکیل میدهد. این سیاست‌ها، چهره‌ای انسانی‌تر از یک پلتفرم دیجیتال ترسیم کرده است؛ چهره‌ای که در کنار رشد اقتصادی، بر عدالت اجتماعی نیز تأکید دارد.
امنیت سفر؛ از دغدغه تا مزیت رقابتی
موضوع امنیت سفر در تاکسی‌های اینترنتی طی سال گذشته بیش از پیش به یکی از محورهای اصلی گفت‌وگوهای عمومی بدل شد. کاربران، به‌ویژه زنان، بارها در شبکه‌های اجتماعی از دغدغه‌های خود سخن گفته‌اند و خواستار افزایش ابزارهای امنیتی شده‌اند. پاسخ اسنپ به این مطالبه، طراحی و اجرای مجموعه‌ای از ابزارهای امنیتی در سه مرحله «پیش از سفر»، «حین سفر» و «پس از سفر» بوده است.
در مرحله پیش از سفر، احراز هویت رانندگان با همکاری پلیس فراجا انجام می‌شود و نتایج در کمتر از 24 ساعت مشخص می‌شود. همچنین قابلیت تشخیص چهره نیز به‌صورت آزمایشی فعال شده است تا احتمال سوءاستفاده از حساب‌های کاربری کاهش یابد.
در جریان سفر، امکاناتی همچون اشتراک‌گذاری لحظه‌ای موقعیت، تماس امن، تعیین مخاطب اضطراری و الگوریتم تشخیص انحراف مسیر، تجربه‌ای ایمن‌تر برای کاربران رقم زده‌اند. گرچه هنوز قابلیت‌هایی مانند ضبط صدا و کد چهاررقمی در این پلتفرم فعال نشده است، اما ساختار امنیتی اسنپ در مقایسه با نمونه‌های منطقه‌ای چون کریم یا گرب در سطحی رقابتی قرار دارد و در برخی شاخص‌ها حتی عملکرد بهتری نشان میدهد.
در گزارش سالانه، اشاره شده که اسنپ فاصله چندانی با استانداردهای جهانی ندارد و با افزودن ابزارهای جدید، می‌تواند این فاصله را به‌طور کامل از میان بردارد. تجربه پلتفرم‌هایی مانند اوبر با ابزارهایی چون RideCheck و Safety Toolkit نشان میدهد که امنیت سفر، دیگر نه یک ویژگی جانبی، بلکه رکن اصلی اعتماد کاربران در خدمات حمل‌ونقل آنلاین است.
اسنپ‌پرو؛ گام بلند به‌سوی سوپراپ ایرانی
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای اسنپ در سال گذشته، گسترش سرویس اشتراک حرفه‌ای «اسنپ‌پرو» بود. این سرویس که از سال 1402 فعالیت خود را آغاز کرده، اکنون بیش از یک میلیون کاربر در 29 شهر کشور دارد و به گفته مدیران این شرکت، می‌تواند تا سقف 5 میلیون تومان در هزینه‌های ماهانه کاربران صرفه‌جویی ایجاد کند.
کاربران اسنپ‌پرو از تخفیف‌های متنوع در پنج سرویس اصلی شامل خودرو، سفارش غذا، سوپرمارکت تحویل فوری، فروشگاه و خدمات پزشکی و مشاوره بهره‌مند می‌شوند. این مزایا تاکنون بیش از 1700 میلیارد تومان صرفه‌جویی مستقیم برای کاربران به همراه داشته است؛ رقمی که جایگاه این سرویس را به‌عنوان یکی از ارکان جدید اقتصاد اشتراکی در ایران تثبیت می‌کند.
در مقایسه با نمونه‌های بین‌المللی، اسنپ‌پرو عملکرد قابل‌توجهی داشته است. سرویس‌هایی همچون «اوبر وان» یا «طلبات پرو» نیز امکانات مشابهی ارائه می‌دهند؛ از ارسال رایگان غذا گرفته تا تخفیف در سفرها. اما تفاوت اسنپ‌پرو در آن است که با ترکیب خدمات حمل‌ونقل، خرید روزمره و مشاوره تخصصی در یک اکوسیستم واحد، تجربه‌ای یکپارچه از زندگی دیجیتال را برای کاربران ایرانی ممکن کرده است.
افزون بر مزایای اقتصادی، اسنپ‌پرو با ارائه پشتیبانی اختصاصی و پیشنهادهای ویژه، سطح جدیدی از وفاداری کاربران را رقم زده است. کمپین تبلیغاتی اخیر با عنوان «پرو حالش رو ببر» نیز با هدف گسترش دامنه کاربران این سرویس طراحی شده و به‌نظر می‌رسد که در جذب مشترکان جدید موفق عمل کرده است.
اسنپ؛ آینده‌ای فراتر از حمل‌ونقل
گزارش سال 1403 اسنپ، صرفاً گزارشی از عملکرد یک پلتفرم حمل‌ونقل نیست؛ بلکه تصویری از بلوغ یک اکوسیستم دیجیتال در حال گسترش است. اسنپ امروز فراتر از نقش یک تاکسی اینترنتی، به بستری جامع برای خدمات روزمره شهروندان تبدیل شده است.
افزایش سهم بازار، توسعه ابزارهای امنیتی، گسترش سرویس‌های اشتراکی و اجرای پروژه‌های مسئولیت اجتماعی، همگی نشان از راهبردی دارند که هدف آن تثبیت جایگاه این برند به‌عنوان یک «سوپراپ ملی» است.
در شرایطی که بازار دیجیتال ایران با سرعت در حال تغییر است، اسنپ توانسته ضمن حفظ جایگاه رقابتی، مسیر تازه‌ای در تجربه کاربری، اعتماد و تنوع خدمات ترسیم کند. این مسیر، آینده‌ای را نوید میدهد که در آن، زندگی روزمره کاربران ایرانی هرچه بیشتر در پیوند با خدمات دیجیتال بومی شکل خواهد گرفت.
لیلا احمدی افشار
.jpg)
0 دیدگاه